网购的东西坏了商家不给退我该怎么维权？

医疗合规顾问

阿琳你好，非常理解你收到坏商品还被商家拒退的糟心感受，换作是谁都会觉得闹心。从合规角度看，你可以按这几步推进维权：
1. 先留存好证据：包括商品破损的清晰照片/视频、订单截图、和商家的沟通记录，这些都是后续维权的核心依据。
2. 优先和平台官方客服反馈，根据现行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品存在质量问题的，商家本就应当承担退货、更换、修理责任，平台介入后一般会在3-7个工作日内给出处理方案。
3. 若平台调解无果，可向商家所在地或平台所在地的12315平台提交投诉，监管部门会依规跟进核查。
全程注意保留所有沟通凭证，不用和商家起无谓争执，走正规流程就能维护你的合法权益。